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Mitel Micontact Center 齐媒体联系中央平台

所属系列:加拿大Mitel(敏迪)通讯系列产品

所属种别:Mitel Micontact Center 齐媒体联系中央平台

产物概述:

MiContact Center Business的中心功用: 直观的坐席和管理员界面;周全的汗青讲演(Contact Center 启动包包罗了450+ 种报表);及时监控;坐席展望;天真报表Flexible Reporting;完整自定义报表东西;基于领导的报表设想器;可编纂,从新设置,或建立新的报表,正在这个单一的报表中能够包罗坐席、列队、DNIS,和中继数据。

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产物引见

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产物参数

MiContact Center Business的中心功用:
它是一组功用雄厚的资助企业完成及时监控、汗青讲演,和做出展望的东西,应对联系中央的体量所发作的络续转变
中心功用:
    直观的坐席和管理员界面
    周全的汗青讲演(Contact Center 启动包包罗了450+ 种报表)
    及时监控
    坐席展望
    天真报表Flexible Reporting
    完整自定义报表东西
    基于领导的报表设想器
    可编纂,从新设置,或建立新的报表,正在这个单一的报表中能够包罗坐席、列队、DNIS,和中继数据

MCC的基本功能:
    初级路由:
    多媒体途径:建立无限制的email,短信,谈天和传真途径,如Support@公司名.com,分派联系媒体到组中余暇工夫最长的座席
    天真路由:供应内部溢出,内部溢出,和像ACD一样的对email,短信,谈天和传真会话的从新列队才能
    座席组:路由多媒体联系到一个主座席组和最多3个溢出组,优化资本和事情流程
    主动复兴的收到确认新闻:基于上班时间,为email,短信,和谈天途径,建立独一的可主动复兴的收到确认新闻
    座席“无应对”处置惩罚:为每种媒体范例划定座席应对前该联系可守候的最大工夫,座席没有联系,体系将座席设置为置闲状况,该联系永久会具有最高的优先级,以便最早被下一个可用座席处置惩罚
   “初始座席无效”重列队工夫:当客户第二次发送联系到企业,体系会路由其回到前次处置惩罚的座席,即初始座席,若是该座席正在肯定时间内不可用,体系将为该联系供应一个组内差别座席
    客户追踪:分派独一的标签号码到每一个抵达的email,短信,谈天和传真会话,可将客户的完好汗青链接在一起,管理员和座席能基于每一个案例的号码去检察具体的历史记录
    坐席效力东西:
    逾越媒体范例的座席可用性:让座席能有一个逾越悉数媒体范例的同一登录和可用性屏幕,比方登录/登出,设置/勾销置闲缘由等,没必要离别登录多种运用
    客户汗青:让座席可以或许检察客户的已往的email,短信,或传真会话汗青
    转接媒体恳求:可让不克不及供应客户需求信息的座席转接email,短信,谈天,或传真恳求到别的座席,途径,或email地点,确保客户最快的能够收到准确的应对
    主动座席辨认:仅运用吸收座席的名字而不是座席的email地点,让座席能转接联系恳求,以许可座席的可移动性
    不要供复兴或垃圾邮件设置:如座席收到客户的联系并未要求复兴,座席可符号联系工资“不要供复兴”,如座席从一个未经承认的构造收到联系,座席可将其符号为“垃圾邮件”
    常见问题解答相应模板:建立一个文件夹,存储公司对常见问题解答的尺度相应,MCC主动增加响应的常见问题模板信息到复兴中,可凭据座席被辨认出。
    账号:让座席能基于话题输入账号。管理员可正在YourSite数据库中界说账号,为每一个部门,效劳或公司,天生基于号码,初始方和处置惩罚状况的报表
     门限告警:等最长守候的联系等待时间凌驾门限设置时,可为管理员和座席供应一个可视正告
    管理员功用:MCC集成悉数媒体范例到联系中央,供应多媒体讲演和及时看管
     多媒体讲演:管理员能在任何工夫范围内,逾越悉数联系中央元素,检察,天生,预定,而且同享讲演
     多媒体及时看管:管理员可运用可定制的监视器和报警门限,检察座席和途径运动的及时显现,管理员可显现每一个座席确当前状况,他们处于该状况已多久,什么时候登录登出等等,管理员可凭据当前状况自动管理联系中央,对每一个座席的显示和倒班执行情况停止追踪并提供反应

交际媒体集成:
     MiCC供应同第三方交际媒体看管运用的集成,可供应同一的,普遍的,和相应敏捷的新闻到交际媒体网站,行业博客和维基百科,知识库,和论坛。
     运用第三方交际媒体看管运用,企业可运用初级文本剖析,检测交际媒体上相闭的关键词和短语,发送关照到多媒体联系中央的妙技座席,由其做出响应的相应
     企业可运用MCC的初级及时才能和讲演才能,珍爱并提拔其品牌,并丈量和管理座席显示
     MCC的交际媒体集成为当前架构供应了最小的启动本钱,客户仅需一个第三方交际媒体运用的账号
     当前,MCC已可同Yupiq,Trackur和Imooty等交际媒体看管运用集成,它们皆可看管指定的交际媒体站点并停止信息过滤,随后分派到敏迪多媒体轮作中央座席


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